Home >

Trafficer Klantcontact ING

Locatie

Rotterdam

Publicatiedatum

14-09-2020

Opdrachtgever

Yource Group

Wat ga jij doen?

Houd jij als Trafficer van goed overzicht behouden en snel schakelen en stuur je op adherence en bezetting zonder flexibiliteit te verliezen? Dan zijn wij in Rotterdam, tijdens kantoortijden, op zoek naar jou!

Voor de Client Services afdeling van ING (Daily Banking) zijn we op zoek naar een full time Trafficer, 37,5 uur per week, die ook al ervaring met personeelsplanning heeft.

Het verzorgen van de wekelijkse planning, het verwerken van mutaties in het rooster en het sturen op adherence en het SL zijn jouw hoofdtaken. Het mogelijke op- en af moeten schalen vallen hier ook onder. Wekelijks zal je meetings hebben met andere Trafficers en/of WFM specialisten om samen een goede bereikbaarheid voor de ING klanten te kunnen garanderen. Je zal nauw samenwerken met de 2 Team Managers en de Client Manager om de beste resultaten (bereikbaarheid) te behalen.

We gaan een nieuw team opzetten en zullen in zeer korte tijd groeien naar ongeveer 50 klantcontactspecialisten. De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur. We werken zowel op locatie in Rotterdam als vanuit huis.

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is dé organisatie in de klantcontactbranche die zowel Uitzenden & Detacheren, Development & Training en In- en Outsourcing mogelijkheden aanbiedt. Voor één van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een Trafficer Klantcontact!

Als Trafficer Klantcontact kom je te werken op kantoor bij ING in Rotterdam die zijn sporen meer dan verdiend heeft in de financiële sector. Het kantoor bevindt zich in Rotterdam en huisvest verschillende specialisaties binnen klantcontact voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Jouw werkzaamheden zullen deels vanuit huis plaatsvinden, je werkt samen met verschillende afdelingen, WFM Specialisten en Teamleiders waarbij jullie de gezamenlijke doelstellingen voor ogen houden.

Wat bieden wij?

  • Een marktconform salaris;
  • Een volledige reiskostenvergoeding;
  • Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheden;
  • Pensioenopbouw, waarbij Yource 50% van de premie betaalt;
  • Gave uitdagingen in de vorm van bezetting en bereikbaarheid, waar jij als ervaren Trafficer je hand niet voor omdraait;
  • De mogelijkheid om mee te bouwen aan een nieuw team waar hard zal worden gewerkt, maar zeker ook hard zal worden gelachen.

Wat vragen wij?

  • Je hebt uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
  • Je bent een ster in prioriteiten stellen en verwachtingen managen;
  • Je hebt minimaal 2 jaar Traffic ervaring opgedaan bij een inbound klantcontact project/organisatie;
  • Je kunt makkelijk rapportages lezen je bent dan ook goed in het werken met Excel;
  • Je bent stressbestendig, kunt snel schakelen en je werkt secuur en accuraat wanneer het om roosters en rapportages gaat;
  • Je hebt ervaring met werken met een planprogramma, ervaring met Verint is een pré.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Trafficer Klantcontact ING via Yource in Rotterdam? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vacatures

Rotterdam
Rotterdam
Ridderkerk
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.