Teammanager Telecom Junior

Heb je al 2 jaar ervaring als volwaardig Teammanager bij een contactcenter en ben je toe aan meer verantwoordelijk- en zelfstandigheid? Start als Teammanager Telecom bij Yource in Rotterdam!

De afdeling is aan het eind van deze zomer opgezet en groeiend, we kunnen jouw hulp dan ook goed gebruiken! Als Teammanager Telecom ben je verantwoordelijk voor een team van 25 klantcontactmedewerkers die via inbound telefonie de vragen van de particuliere klanten van KPN beantwoorden, maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00. Zowel factuur, abonnement en technische vragen komen hier voorbij. Je bent HR-verantwoordelijk, coacht, motiveert en ontwikkelt jouw team. Jij zorgt dat zij zich gehoord, vertrouwd en gerespecteerd voelen en zo hu professionele en privé doelstellingen met plezier behalen. Je krijgt veel tijd voor jouw medewerkers, waardoor o.a. het side-by-side en op afstand coachen zorgt voor een stijgende lijn in hun ontwikkeling en presentaties. Hier haal jij je energie uit!

Yource is de aanbieder van totaaloplossingen binnen de klantcontactbranche. Denk hierbij aan uitzenden & detacheren, out- en insourcing, Training & Development en IT. De belangrijkste waarden binnen Yource zijn o.a. People driven, Flexible, Energetic en Ambitious.

KPN is één van de grootste Telecomaanbieders van Nederland. Voor zowel particuliere als zakelijke klanten is het verlenen van de beste service erg belangrijk. Als Teamleider KPN Service Desk kom je te werken op de prachtige locatie in Rotterdam, waarbij je een geweldig uitzicht hebt op de Maas en Rotterdam-stad.

Op de afdeling heerst een informele sfeer, waar veel gelachen wordt en ook hard wordt gewerkt. De klantcontactspecialisten ontvangen op deze inbound afdeling vragen over de verschillende particuliere producten van KPN en zorgen vanwege de perfecte service dat de verwachtingen van elke klant worden overstegen!

• Een marktconform salaris dat past bij jouw werkervaring en niveau;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenopbouw, waarbij wij 50% van jouw pensioenpremie betalen;
• Goede balans tussen werk en privé vanwege de flexibele werktijden;
• Toffe collega's die jou samen met de Operationeel Manager helpen in jouw ontwikkeling;
• Een gezellige afdeling die zowel op kantoor als vanuit huis aan de slag zijn;
• De mogelijkheid om bepaalde diensten vanuit huis te werken;
• Verschillende ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Een team van professionals die net als jij mensgericht, met passie voor klantcontact en telecom, persoonlijk, oprecht en respectvol te werk gaan!

• Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring opgedaan in een contactcenter;
• Je bent fulltime beschikbaar, waarvan 2 avonden per week en om de week in het weekend (regelmatig vanuit huis)
• Je hebt ervaring met verantwoordelijkheden zoals functioneringsgesprekken, service/commerciele doelstellingen behalen, ontwikkelplannen maken, enz.
• Je hebt de intrinsieke drive om jouw medewerkers in hun kracht te zetten en te ontwikkelen zowel privé als professioneel;
• Je bent creatief, kent verschillende coaching methodieken, weet deze per individu aan te passen en zorgt zo voor de beste resultaten en ontwikkeling per medewerker;
• Je hebt je goed ingelezen en voorbereid voor je op de sollicitatiebutton hebt geklikt, want wij zoeken een duurzame match met Yource en onze prachtige partner KPN!

Wil jij graag werken als Teammanager Telecom Junior bij Yource in Rotterdam? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!