Rotterdam
26-11-2020
Yource Group
Heb je al 2 jaar ervaring als volwaardig Teammanager bij een contactcenter en ben je toe aan meer verantwoordelijk- en zelfstandigheid? Start als Teammanager Telecom bij Yource in Rotterdam!
De afdeling is aan het eind van deze zomer opgezet en groeiend, we kunnen jouw hulp dan ook goed gebruiken! Als Teammanager Telecom ben je verantwoordelijk voor een team van 25 klantcontactmedewerkers die via inbound telefonie de vragen van de particuliere klanten van KPN beantwoorden, maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00. Zowel factuur, abonnement en technische vragen komen hier voorbij. Je bent HR-verantwoordelijk, coacht, motiveert en ontwikkelt jouw team. Jij zorgt dat zij zich gehoord, vertrouwd en gerespecteerd voelen en zo hu professionele en privé doelstellingen met plezier behalen. Je krijgt veel tijd voor jouw medewerkers, waardoor o.a. het side-by-side en op afstand coachen zorgt voor een stijgende lijn in hun ontwikkeling en presentaties. Hier haal jij je energie uit!
Yource is de aanbieder van totaaloplossingen binnen de klantcontactbranche. Denk hierbij aan uitzenden & detacheren, out- en insourcing, Training & Development en IT. De belangrijkste waarden binnen Yource zijn o.a. People driven, Flexible, Energetic en Ambitious.
KPN is één van de grootste Telecomaanbieders van Nederland. Voor zowel particuliere als zakelijke klanten is het verlenen van de beste service erg belangrijk. Als Teamleider KPN Service Desk kom je te werken op de prachtige locatie in Rotterdam, waarbij je een geweldig uitzicht hebt op de Maas en Rotterdam-stad.
Op de afdeling heerst een informele sfeer, waar veel gelachen wordt en ook hard wordt gewerkt. De klantcontactspecialisten ontvangen op deze inbound afdeling vragen over de verschillende particuliere producten van KPN en zorgen vanwege de perfecte service dat de verwachtingen van elke klant worden overstegen!