Home >

Quality Manager ING

Locatie

Rotterdam

Publicatiedatum

15-09-2020

Opdrachtgever

Yource Group

Wat ga jij doen?

Heb jij ervaring als Quality Manager binnen een bacaire klantenservice en weet jij als geen ander hoe je de kwaliteit kunt borgen en medewerkers coacht op gespreksvaardigheden? Dan kun je in Rotterdam, tijdens kantoortijden, je lol op!

Voor een opstartende afdeling zijn wij met spoed op zoek naar een Quality Manager met vergelijkbare ervaring opgedaan bij een bank. Vanwege jouw ruime ervaring op een klantenservice weet jij precies welke kwaliteit noodzakelijk is voor een goed servicegesprek volgens de geldende regels, je geeft de medewerkers handvatten mee op hun gesprekken zo kwalitatief mogelijk te voeren. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het controleren van de wettelijke compliance en zorg jij voor de juiste documentatie en het borgen van de gegevens.

De afdeling bestaat uit ongeveer 50 klantcontactspecialisten die via inbound telefonie vragen van particuliere klanten beantwoorden. Jij luistert live en op afstand mee om waar mogelijk tips en tricks te verzorgen voor de best mogelijke servicegesprekken. Vanwege de fijne informele sfeer is geen dag hetzelfde en altijd gevuld met plezier. Haal jij energie uit het beoordelen van servicegesprekken en kun je vanwege jouw nauwkeurige werkwijze de afdeling ondersteunen en zo de kwaliteit waarborgen? Wacht niet langer er is namelijk nog maar één positie beschikbaar!

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is dé organisatie in de klantcontactbranche die zowel Uitzenden & Detacheren, Development & Training en In- en Outsourcing mogelijkheden aanbiedt. Voor één van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een Trafficer Klantcontact!

Als Quality manager kom je te werken op kantoor bij ING in Rotterdam die zijn sporen meer dan verdiend heeft in de financiële sector. Het kantoor bevindt zich in Rotterdam en huisvest verschillende specialisaties binnen klantcontact voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Jouw werkzaamheden zullen deels vanuit huis plaatsvinden, je werkt samen met verschillende afdelingen, WFM Specialisten en Teamleiders waarbij jullie de gezamenlijke doelstellingen voor ogen houden.

Wat bieden wij?

  • Een bruto uurloon van € 15,00, exclusief vakantiegeld en vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Pensionopbouw, waarbij wij 50% van de premie voor onze rekening nemen;
  • Een leuk, nieuw en gezellig team van collega's die net als jij ambitieus, nauwkeurig, snel en persoonlijk zijn;
  • De mogelijkheid tot het behalen van een WFT Basis, bij voorkeur heb je deze uiteraard al op zak;
  • De kans om mee te bouwen aan een geweldige afdeling waarbij service key is;
  • Een gave functie die deels vanuit huis te vervullen is;
  • Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring opgedaan als Quality Manager bij een bank op een klantenservice;
  • Je werkt nauwkeurig, snel, persoonlijk en staat stevig in je schoenen;
  • Je bent bij voorkeur in het bezit van een WFT basis;
  • Je bent fulltime beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur;
  • Je bent bekend met het borgen van en het sturen op de wettelijke compliance;
  • Je bent woonachtig in de regio Rotterdam en hebt de mogelijkheid om vanuit huis te werken, denk hierbij aan een stabiele en beveiligde internet verbinding;

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Quality Manager bij Yource in Rotterdam? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vacatures

Rotterdam
Rotterdam
Ridderkerk
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.